На этом сайте Вы найдёте ответы на часто задаваемые
вопросы, возникающие при работе в сети Интернет
Общие вопросы Для дома Для организаций

Как я могу посмотреть и скачать запись с камер?

Просматривать камеры online и скачать архив с камер за 7 дней вы можете на сайте moidom.karelia.pro.

При открытии сайта, на главной странице Вы увидите камеры установленные на Вашем доме и/или рядом с ним (если Ваш дом/двор попадает в обзор камеры).
Если Вы хотите посмотреть публичные камеры, то это можно сделать либо на ресурсе Труба, либо по адресу: moidom.karelia.pro/public.

Чтобы начать трансляцию видеокамеры online кликните по белому треугольнику в центре изображения нужной Вам камеры.

Подробнее...

Есть ли у вас приложение для мобильных устройств?

Да, у Вас есть возможность смотреть видео с Ваших камер из любой точки мира через удобное приложение для мобильных Android-устройств. Скачайте приложение здесь.

Мне нужны записи с камер, установленных на моем доме. У меня пока нет подключения к «Ситилинку». Как мне получить записи?

Есть 2 способа:

1) Проект функционирует на базе сети «Ситилинк», поэтому для доступа к архиву видиозаписей вам необходимо подключение к «Ситилинку». Оставьте заявку на бесплатное подключение здесь.

2) Вы можете обратиться к участковому уполномоченному полиции по вашему дому.

Я являюсь клиентом «Ситилинк», и мне нужны видеозаписи с камер дома, в котором я не проживаю. Что мне необходимо сделать, чтобы их получить?

Вам необходимо обратиться к участковому уполномоченному полиции того района, в котором произошло правонарушение.

Сколько стоит установка камер видеонаблюдения? Когда установят?

Камеры устанавливаются и обслуживаются силами компании «Ситилинк» в рамках проекта "МойДом".

Сроки и стоимость определяются в каждом случае индивидуально и зависят от многих факторов. Вы всегда можете уточнить всю информацию у куратора проекта по адресу электронной почты moidom@rkmail.ru.

Можно ли переставить камеры в другое место или поменять их ракурс?

Все изменения, связанные с местоположением камер или их ракурсом, предварительно согласовываются со старшим по дому или председателем ТСЖ.

После установки камер поменять их местоположение или ракурс можно по обращению ответственного лица.

Как оставить заявку на установку камер?

Оставьте заявку на установку камер здесь.

Не нарушают ли видеокамеры неприкосновенность частной жизни? (в соответствии с Конституцией)

Камеры видеонаблюдения расположены на фасадах зданий и снимают придомовую территорию, которая не попадает под действие статьи 24 Конституции РФ, ч. 1: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются».

Какие камеры вы устанавливаете?

Компания «Ситилинк»устанавливает цифровые камеры высокой чёткости с функцией детекции движения в дневное и ночное время.

Сколько энергии потребляют камеры? Кто за нее будет платить?

Камеры потребляют 2 Вт·ч. Все расходы оплачиваются компанией «Ситилинк».

Сколько камер устанавливается на дом?

Количество устанавливаемых камер зависит от конфигурации двора и размера дома. Как правило, устанавливаются 2 камеры.

Что делать, если мне требуется больше камер?

Этот вопрос решается индивидуально, обратитесь к вашему куратору проекта по адресу электронной почты moidom@rkmail.ru.

Что нужно для того, чтобы установить камеры на наш дом?

Проект «Мой Дом» функционирует на базе сети «Ситилинк». Поэтому для установки камер ваш дом должен быть подключён к «Ситилинку».

Для установки камер на ваш дом оставьте заявку на сайте.

Кто обслуживает камеры?

Обслуживание камер производится за счет средств и силами компании «Ситилинк».

У меня пока нет подключения к «Ситилинку». Как мне воспользоваться услугой «Видеонаблюдение»?

Услуга функционирует на базе сети «Ситилинк», поэтому чтобы воспользоваться услугой, Вам необходимо подключение к «Ситилинк». Оставьте заявку на подключение здесь.

Из чего складывается стоимость услуги?

Стоимость услуги складывается из 2-х составляющих:

  1. Монтаж камер видеонаблюдения (единоразовая плата). В стоимость входит камера и ее установка.
  2. Хранение записей на сервере компании «Ситилинк» (ежемесячная плата).

Чтобы подробно ознакомится с этими составляющими, перейдите по ссылке.

Как оставить заявку на установку камер?

Оставьте заявку на установку камер для Вашей организации прямо на сайте. Для этого перейдите по ссылке.

Какие камеры вы устанавливаете?

Компания «Ситилинк» устанавливает внешние и внутренние цифровые камеры высокой четкости.

Основные характеристики:

  • Широкоугольные IP HD камеры
  • Разрешение 1280 x 960 пикселей
  • Изображение 25 кадров/сек
  • Функция ночного видения (ИК-подсветка)

Также внешние камеры обладают свойством влагозащиты (класс защиты IP 66), а внутренние - функцией записи звука (есть микрофон).

Сколько энергии потребляют камеры?

Камеры потребляют 2 Вт·ч.

Что нужно для того, чтобы установить камеры в мою организацию?

Услуга «Видеонаблюдение» функционирует на базе сети «Ситилинк». Поэтому для установки камер, необходимо подключение к «Ситилинку». Оставьте заявку на подключение здесь.

Для установки камер оставьте заявку на сайте. Дальнейшие шаги Вы можете посмотреть здесь.

Кто обслуживает камеры?

Обслуживание камер производится компанией «Ситилинк».

Как долго хранятся записи с камер?

Записи с камер хранятся 3 или 7 дней, в зависимости от Вашего выбора. Длительность хранения записей влияет на стоимость услуги. Чтобы ознакомиться со стоимостью, перейдите по ссылке.

Я забыл логин или пароль от доступа к камерам, что делать?

Для восстановления логина или пароля позвоните (8142) 555-777 (круглосуточно).

Как просмотреть архивные записи с моих камер?

  1. Авторизуйтесь на сайте под своим логином и паролем.
  2. Перейдите в интересующую Вас камеру.
  3. Выберите вкладку «Архив».
  4. Выберите интересующий диапазон просмотра.

Подробную инструкцию смотрите здесь.

У меня возникли вопросы по использованию системы видеонаблюдения, что мне делать?

Позвоните Вашему персональному менеджеру или по телефону (8142) 555-777 (круглосуточно).