На этом сайте Вы найдёте ответы на часто задаваемые
вопросы, возникающие при работе в сети Интернет
Общие вопросы Подключение второго ПК или роутера Оплата Дополнительные услуги Система "Паспорт" Проблемы с интернетом, компьютером

Я переезжаю с одного адреса на другой. Как мне перенести интернет?

Вам необходимо оставить заявку по телефону службы заботы о клиентах (814-2) 555-777 (круглосуточно). Переключение бесплатное и, при наличии технической возможности, производится на следующие рабочие сутки. Номер договора, действие тарифа и состояние счёта остаются без изменений. Меняется только адрес предоставления услуг связи.

Как работает гарантированный платёж?

Услуга используется при нехватке средств для включения вашего текущего тарифа. Её работа зависит от того, какой у вас тариф – посуточный или помесячный.

Подробнее...

Датой продления тарифа у меня всегда было 16-е число, а теперь 29. Почему?

Если на момент продления (16-го числа) на счету нет достаточной суммы для включения тарифа, то учётная запись блокируется и дата продления смещается на тот день, когда необходимая сумма будет внесена. Если необходимая сумма была внесена, к примеру, 29-го, то это и будет новая дата продления тарифа.

Как сменить интернет-тариф на более быстрый?

Для смены тарифа Вам необходимо зайти в Ваш личный кабинет на нашем официальном сайте.

Я забыл пароль от личного кабинета, что мне делать?

Для смены пароля необходимо, чтобы Вы позвонили в службу заботы о клиентах и назвали паспортные данные указанные при регистрации договора (серию и номер). Телефон: (814-2) 555-777 (круглосуточно).

Расскажите подробнее про IP-телевидение и как его подключить?

Информация по подключению, тарифах и списку каналов доступна на сайте tv.karelia.pro. Если по указанной ссылке Вы не нашли ответа, то вопрос можно задать на VIP-форуме.

Где скачать антивирус?

В своём Личном Кабинете Вам доступен раздел Антивирус:

  • Для постоянного использования скачайте антивирус «Kaspersky» и установите на компьютер.
  • Для единоразовой проверки на вирусы скачайте программу «CureIT» и проверьте ей Ваш компьютер.

Теперь Ваш компьютер под надёжной защитой!

Где скачать Cnstart?

CNstart это

  • Все самые популярные Интернет-ресурсы республики Карелия и Мурманской области в одном окошке;
  • Возможность добавления своих кнопок;
  • Удобный поиск, погода в Вашем городе, Ваш баланс.

Скачать программу можно здесь.

Не работают кнопки в Cnstart. Что делать?

Если при нажатии на кнопки в программе CNstart открывается блокнот, проверьте установлен ли Ваш браузер на открытие необходимых типов файлов по-умолчанию.

Делается это следующим образом:

Подробнее...

Что делать если дома надо подключить несколько компьютеров?

Компьютеры можно подключить с помощью коммутатора или роутера (маршрутизатора). Если Вы установите коммутатор, то для каждого ПК потребуется свой тарифный план, с помощью маршрутизатора можно подключить несколько ПК на один тариф. Заявку Вы можете оставить по телефону: (814-2) 555-777 (круглосуточно).

Я поменял компьютер и интернет перестал работать. Что мне нужно сделать?

Вам необходимо зайти в личный кабинет и в течение 5 минут, после того, как произойдёт привязка Вашего MAC-адреса к IP-адресу, интернет заработает. Если потребуется сменить компьютер обратно, то нужно будет проделать те же действия.

Ваши номер договора и пароль указаны в памятке клиента, которая прилагается к договору. Если вы забыли номер договора или пароль – обратитесь в службу заботы о клиентах.

Мы самостоятельно приобрели роутер (маршрутизатор). Как его настроить?

Кабель, приходящий с лестничной площадки, необходимо подключить в WAN (Internet) порт. Если роутер беспроводной, то необходимо настроить шифрование (иначе Ваша сеть будет видна в списке доступных и к ней без пароля смогут подключиться соседи), а затем с компьютера зайти в личный кабинет и в течение 5 минут, после того, как произойдёт привязка Вашего MAC-адреса к IP-адресу, интернет заработает.

Подробная настройка некоторых моделей есть в разделе разное.

Также можно позвонить в службу заботы о клиентах (814-2) 555-777 (круглосуточно) и договориться о приходе мастера.

Как пополнить счет, не выходя из дома?

Вы можете пополнить свой счет не выходя из дома, с помощью банковской карты, мобильного телефона и электронными деньгами. Для этого перейдите на следующую страницу и выберите удобный для Вас вариант.

Как пополнить счет наличными, но без комиссии?

Пополнить счет наличными можно через пункты приема платежей, в отделениях Сбербанка, почты России и через некоторые терминалы. Подробную информацию Вы можете найти на этой странице.

Я оплатил услуги через терминал, деньги не пришли. Что делать?

Если у Вас сохранился чек, найдите там номер телефона службы поддержки компании, которая предоставляет услуги по оплате через терминалы, и позвоните туда. Если чек не сохранился, то доказать факт внесения средств будет очень и очень трудно.

Я оплатил услуги в пункте приема платежей наличными. Деньги не пришли. Что делать?

Вам необходимо обратиться к администратору пункта приема платежей и предоставить чек в качестве доказательства факта внесения средств. Если чек не сохранился, то доказать факт внесения средств будет очень и очень трудно.

Какие существуют дополнительные услуги и сколько они стоят?

Список дополнительных услуг, их стоимость и порядок подключения можно посмотреть на сайте karelia.pro.

Мне нужен реальный IP адрес. Как его можно получить?

Заявку на получение "реального" IP адреса можно оставить по телефону службы заботы о клиентах (814-2) 555-777 (круглосуточно).

Стоимость - 30 рублей в месяц при помесячной схеме списания или 1 рубль в сутки при посуточной. Списание происходит вместе со списанием за тарифный план.

Как долго выделяют реальный IP-адрес?

Заявка выполняется в течение 2-ух рабочих дней. О готовности Вам обязательно сообщат.

Виртуальное бессмертие. Что это?

При подключенной услуге «Виртуальное бессмертие» при наступлении даты платежа – Ваш доступ в Интернет не обрывается, а лишь ограничивается по скорости, которой хватит, чтобы завершить важные дела в Интернете, закончить разговор с собеседником или докачать нужный файл и при удобном случае заплатить за свой Интернет-тариф.

Теперь Интернет в «Ситилинке» работает даже при минусе на счёте!

Подключить услугу можно в личном кабинете в разделе «управление услугами».

Детский интернет. Что это?

«Детский Интернет» начинается с сайта «deti.karelia.pro».
Этот ресурс создан Компанией «Ситилинк» и является хорошим помощником для родителей и детей. Здесь собирается коллекция надежных сайтов, на которых нет нежелательной для детей информации. Ваш ребенок будет надежно защищен от негативного воздействия Интернета.

Для того чтобы данный проект превратился в ежедневного помощника – достаточно подписаться на услугу «Детский Интернет» в разделе «Управление услугами» в Вашем личном кабинете.

Услуга бесплатная.

Стоп тариф

Услуга "Стоп-тариф" позволяет экономить средства, если Вы на время перестаете пользоваться Интернетом, а средств на счету достаточно для следующего продления тарифа.

Стоимость услуги:

  • единовременно при включении со счета списывается 10 рублей;
  • ежесуточная абонентская плата составляет 95 копеек (в минус не списывается);
  • если после отключения "Стоп-тарифа" средств для списания Интернет-тарифа не достаточно, то в минус ничего не спишется. Для продолжения работы необходимо пополнить свой счет.

Включение услуги:

  • подключить услугу можно по телефону службы заботы о клиентах (814-2) 555-777 (круглосуточно);
  • услуга подключается по окончании действия текущего тарифа.

Выключение услуги:

  • выключить услугу и продолжить пользоваться Интернетом можно самостоятельно (со страницы блокировки);
  • выключить услугу можно перейдя на новый тариф в личном кабинете в разделе "Смена тарифа";
  • выключить услугу можно по звонку в службу заботы о клиентах (814-2) 555-777 (круглосуточно).

Бонусная программа

Бонусная программа позволяет вам получать приятные подарки от компании «Ситилинк». Программа работает очень просто — вы пользуетесь услугами компании «Ситилинк» и получаете за это баллы. Накопленные баллы вы можете обменять на приятные бонусы!

Если вы клиент «Ситилинка», то получайте баллы за:

  • Пополнение счёта - пополняйте с банковской карты на сайте karelia.pro и получите больше баллов!
  • Пользование скоростными тарифами - увеличивайте скорость в «Личном кабинете»!
  • Подключение по вашему подарочному сертификату - уже использовали свой подарочный сертификат на 1 месяц? Передайте его другу и получите баллы, когда он подключится!

Присоединяйся к программе – просто нажми кнопку в своем «Личном кабинете»!

Подробнее...

Турбокнопка

Услуга Турбокнопка - это резкое увеличение скорости Интернета сверх вашего тарифа до максимально возможного уровня на целый час или на сутки! Бесплатно услуга доступна раз в сутки с 00:00 до 19:30. Платно - в любое время.

Стоимость подключения на час - 7 рублей. Стоимость подключения на сутки - 25 рублей.

Включать можно неограниченное количество раз.

Подключить услугу можно в личном кабинете в разделе "управление услугами".

Я забыл пароль от учетной записи системы Паспорт, что мне делать?

Пароль можно восстановить по соответствующей ссылке, в разделе входа в систему.

У меня не получается воспользоваться функцией восстановления паролей. Что делать?

Напишите письмо на help@rkmail.ru или воспользуйтесь формой задать вопрос. Максимально подробно сообщите данные, которые указывали при регистрации.

Как можно узнать номер лицевого счета в системе ПАСПОРТ?

Для этого нужно зайти в систему ПАСПОРТ под своим логином и паролем. Номер счета отображается в разделе "Обо мне" в том случае, если внесена необходимая информация в разделе "Платёжные данные".

Как перевести средства с одного счёта на другой?

Если Вам необходимо перевести средства с одного счёта на другой, то сделать это можно через систему "Паспорт".
Для этого зайдите на сайт karelia.pro, перейдите в раздел "Паспорт" и слева выберите "Войти".
Авторизуйтесь используя Ваши логин и пароль (иногда в качестве логина выступает номер договора).

Подробнее...

У меня не работает Интернет

В первую очередь необходимо проделать следующие действия:

  • Перезагрузите компьютер / маршрутизатор (роутер);
  • Проверьте, чтобы сетевое подключение было включено (инструкция ниже):
  • Проверьте, чтобы Интернет-кабель был плотно подключен к вашему компьютеру и/или оборудованию;
  • Проверьте целостность Интернет-кабеля в квартире. Не прижат ли он мебелью? Не передавлен ли плинтусом или ламинатом?
  • Проверьте работает ли Интернет в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов (если в данном режиме интернет работает - необходимо проверять защитные программы установленные на компьютере. Возможно, снизить степень защиты или установить необходимые исключения).

Инструкция:

Подробнее...

Медленно работает Интернет

Проверьте скорость Интернета до ближайших трёх направлений (к примеру: Москва, Санкт-Петербург, Псков). Скорость хотя бы до одного направления должна соответствовать вашему тарифному плану.

  • Если у вас дома установлено дополнительное Интернет-оборудование (например Wi-Fi), попробуйте подключить кабель напрямую к компьютеру. Если проблема в вашем Интернет-оборудовании, то обновите прошивку на устройстве (см. инструкцию к оборудованию).
  • Если есть программы, которые влияют на сетевую активность (брандмауэр, фаервол и др.), то настройте или отключите их.
  • Если измерения показали скорость, не соответствующую вашему тарифному плану, — обратитесь за помощью в службу заботы о клиентах (814-2) 555-777 (круглосуточно).

Медленно работает сеть

Проверьте скорость сети.

  • Если у вас дома установлено дополнительное Интернет-оборудование (например Wi-Fi), попробуйте подключить кабель напрямую к компьютеру. Если проблема в вашем Интернет-оборудовании, то обновите прошивку на устройстве (см. инструкцию к оборудованию).
  • Если есть программы, которые влияют на сетевую активность (брандмауэр, фаервол и др.), то настройте или отключите их;
  • Необходимо учесть особенность беспроводного соединения, так как обычно его скорость в пределах 30 Мбит/сек.

Если измерения по проводному соединению показали скорость менее 40 Мбит/сек — обратитесь за помощью в службу заботы о клиентах (814-2) 555-777 (круглосуточно).

У меня возникла проблема с компьютером (не включается, пропала программа и т.п.)

Рекомендуем обратиться к нашим партнёрам — высококлассным специалистам компании «Скорая помощь вашему компьютеру» по телефону (814-2) 63-68-63.

Не открывается один из сайтов

Если не открывается сайт какой-либо социальной сети (например, «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook» или другие) - возможно, на сайте проводятся технические работы, на компьютере сбиты настройки либо в вашем компьютере вирус.

  • Проверьте файл "hosts" на посторонние записи (см. инструкцию ниже);
  • Проверьте настройки прокси сервера;
  • Проверьте открывается ли сайт в другом браузере (Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome);
  • Скачайте антивирусную программу (например, «CureIT») и проверьте ей ваш компьютер;
  • Перезагрузите компьютер.
Подробнее...

Как мне открыть определенный порт?

С нашей стороны никаких ограничений на порты не устанавливается.
Из соображений безопасности закрыты только smtp 25, udp 123 и udp 1900 порты.
Если порты закрыты у Вас на компьютере стандартными средствами Windows, Вам может помочь данная ссылка.

В некоторых случаях может потребоваться реальный IP-адрес.